不止于带货 业内探讨直播电商如何更好助推消费、赋能国货

近日，一场围绕直播电商如何助力消费升级、行业如何实现高质量发展的研讨会吸引了行业智库、品牌方、电商和MCN机构等多方参与，从而为行业发展建言献策。

在该次研讨会上，易观分析电商行业总监陈涛首先分析了直播电商会呈现的几个发展趋势。他认为，从用户角度，未来用户可能会把直播当成主要的购物方式，甚至有很多人当成首要的购物方式；从平台角度，无论是传统电商平台，还是新兴内容平台，越来越重视直播在电商、零售过程当中的作用，进而影响决策；从品牌内生角度，无论从流量还是用户变化看，都需要直播这样的形式和模式来助力。

“因为直播并不仅仅是一个宣传和销售，还是一种情感的维系，维持着品牌和用户长期的情感，以达到长期用户的营销和用户运营的价值。”陈涛指出。

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其次，陈涛看好直播电商在助力消费、特别是新消费过程中的作用。何为新消费？他阐述，新消费的“新”在于新人群和新场景。

“现在的主力消费人群是70后，80后，90后。以后会是00后，10后，Z时代的人，这是新人群。新场景则是要考虑以后可能有什么样的场景，比如工厂生产的场景，服务的场景等等众多场景结合在一起。在此背景下，新人群和新场景加上新国货，新品牌，新产品，通过直播的形式就能有效把人、货、厂三个要素串联起来，进而助推品牌在供应链、产品，品牌力和流程规范上有非常大的创新和升级。”他认为。

如何用好直播电商，以助力品牌实现破圈和可持续发展，也是研讨会参会者尤为关注的话题。

美腕VP新川认为，早期直播电商势头迅猛的时候，大家可能更多的是聚焦在销量上，目前有两大可提升的方向。在用户体验上，未来可以有更多更深度的共研，能够最定制化满足消费者的需求，形成一种随用户而动的模式。在与直播电商的协作效率上，未来品牌和机构需要强化沟通质量，对齐规划的同时，也能够周期性反馈协作问题，不断磨合协作效率，不断为用户提供更好的产品解决方案及提升用户的购买体验，实现共赢。

Blankme电商负责人陈涛强调了用户的流动和变化，他认为品牌需要提升直播电商跨平台经营能力，针对不同平台的用户调性，打造差异化直播内容方案，避免品牌跨平台经营中陷入直播促销内卷的怪圈。从直播促销场升级成为直播内容场，将消费者注意力从性价比层面逐步迁移，面向品牌核心人群寻找适配内容组合场景。

从品牌的角度，蕉内电商运营总监张鹏飞表示，直播电商的DNA始终是不变的，尽管现在行业内不断有新的技术、玩法出现，直播电商的核心还是要聚焦优质的产品，并逐步借助新的技术，让直播产品展示更加清晰直观，让用户真实地感受到产品卖点，从而提升整体购物体验。

Usmile笑容加CMO王恺则认为，直播电商高质量发展最终需要回归到品牌力和产品力，只有高品质、高口碑产品才能形成长效营销话题与复购，并表示未来将持续与平台、优质直播服务机构、用户、渠道形成内容共创、流量互补，形成品类、场景、生态的多矩阵循环；持续关注消费者体验，从消费者洞察和需求进行直播策划、选品，简化成交链路、提高物流时效、提升售前与售后体验。

诚然，不论是线上还是线下，产品的质量仍是决定一款产品能走多远的决定性因素。

在中国计量科学院技术创新研究院直播电商研究中心主任武彤看来，互联网，大数据、云计算等这些基础设施的发展促进了直播经济的发展；对于产品而言，过硬的质量则是品牌的基础和生命，以及获得消费者好感度、提高品牌信任的主要切入点。

“并且，现在的消费者购买时的感知质量（即用户自身感觉的质量）也非常重要。我们原来偏重于客观质量（通过仪器仪表检测来证明），特别是直播间出来了以后，感知质量越发重要，这是消费者第一眼对这个质量的认识。然后是品牌的忠诚度，这些共同构成了品牌的价值。但感知质量，对一些产品特别是食品、服装、化妆品非常重要，对于科技产品却不太重要，比如说移动电话；并且对感知质量的判断是因人而异的。”武彤补充分析说。

（文章来源：证券时报·e公司）

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