直击315｜消费者投诉：奔驰S级轿车发动机因质量问题着火 发生自燃

DoNews 3月15日 消息（张佳）日前，有消费者在黑猫平台上对其驾驶的奔驰S级轿车进行了投诉，发动机着火发生自燃，在奔驰售后投诉无人回复。

该名消费者在投诉中称：购买发票日期：2020年7月28日 品牌型号：梅赛德斯-奔驰W1KUG5KB 厂牌型号：奔驰BENZ S450L 车辆车牌：沪B7A450 车辆购买单位：上海星瀚汽车维修服务有限公司 购买单位地址：上海市普陀区红柳路288号 车辆所属单位：上海鼎珏电器制冷设备有限公司 车辆事故时间：2022年1月14日，上午8:10分 出事地址：上海市宝山区泰合路同济路路口 事故过程：车辆正常行驶，在宝山区泰合路同济路路口等红灯，发现车辆机舱盖处冒烟，当打开机舱盖后，已有明火在燃烧。 发生事故处理：首先用棉袄去覆盖灭火，现场执勤交警从过往车辆内借用了3瓶灭火器，才将火势控制。 驾驶人员：李锐 驾驶人员电话：18601642*** 其中：车辆在2022年1月7日在上海星瀚汽车维修服务有限公司做完保养； 车辆截止2022年1月14日行驶里程为26800公里。 以往车辆故障报修： 2021年1月1日，报修后车箱盖无法盖上（自动和人工都无法盖上）； 2021年1月7日，报修后车箱盖无法盖上（自动和人工都无法盖上，发售后视频）； 2021年5月10日，车辆在行驶中，制冷功能突然失效，与销售人员联系； 2021年9月26日，提示故障，主动制动辅助系统功能受限，拍照发售后； 2021年12月25日，车辆提示冷却液报警，拍照发售后； 2021年12月27日，报修后车箱盖又无法盖上（自动和人工都无法盖上，发售后视频）； 2022年1月11日，在1月7日保养后，又显示冷却液报警，拍照发售后； 2022年1月14日，车辆自燃。 消防鉴定结果：发动机舱内三元催化部件高温引燃周边可燃物并扩大成灾。 其中与购买单位交涉： 在2022年1月14日事故发生后，与购买单位（上海星瀚汽车维修服务有限公司）售后服务部沈贇瑀取得联系，其提出需要等消防出报告后才能处理解决，本人在2022年2月18号拿到消防报告后赶到购买单位，此时售后服务部沈贇瑀经理看完报告，直接告诉我，车辆自燃与他们车辆质量无关。 其中与奔驰全国售后中心联系： 2022年2月15号，拨打奔驰40088181***全国售后投诉服务中心，无人回复。 2022年2月18号，拨打奔驰40088181***全国售后投诉服务中心，无人回复。

目前，该名奔驰车主希望奔驰方面能够对其购买的这款2020款奔驰S级S 450 L4MATIC 臻藏版进行退款或者换货处理。

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