消费者投诉：途虎养车涉嫌虚假宣传，且门店一直无法预约，导致服务被拖延

DoNews 3月3日消息（杨洋）日前，有消费者在黑猫投诉上投诉称，途虎养车涉嫌虚假宣传，车辆维护后发生其他问题，人员不专业，另有消费者反馈称，途虎养车软件无法预约服务，电话预约一直称约满，导致服务一直被拖延。

第一位消费者称，其于2月16日在途虎养车购买并安装4条倍耐力轮胎，京旺家园门店工作人员虚假宣传，说安装轮胎后必须要做一个四轮定位服务，需要支付199元额外费用，本身汽车没有跑偏问题，做完四轮定位后车辆有明显跑偏，门店告知技术能力无法解决，需要到其他门店维修。之后于19日在途虎养车北京技术中心门店进行维修并支付199元后故障依旧存在，门店告知7点下班，可以开开看，有问题再来解决，本身车辆跑偏不是由我造成，现在造成我车辆无法使用，不敢上路，需要打车出行，因为引起车辆维修及交通出行费用无法解决。

2月20日途虎养车客户一个女客服告知199退款，维修问题去4S店解决可以报销，今天21号到4S店后致电途虎继续解决此问题，客服告知他为上海途虎售后总部工号1531，告知4S店费用无法解决，只可以补199外差价，后协商无果，客户态度蛮横，前后解决不一样，之前提交问题根本没有协商解决，需要问题解决后再确认消案。

第二位消费者称，其于1月份购买的玻璃膜至今无法预约途虎养车的服务，拨打门店客服电话一直称已约满，且App端无法进行预约，想要预约必须拨打其门店电话进行预约，导致该消费者此服务一直被拖延，无法解决。

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