消费者投诉:哪吒汽车存质量问题经销商互相推诿,且购车优惠款一直未返还
DoNews 12月10日消息(杨洋)日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,哪吒汽车优惠款未返还;哪吒V质量问题消费者要求还车或退车,但与4S店协商未果。
第一位消费者投诉称,其在购车时,承诺交齐全款购车款金额,优惠3000元,优惠的3000元于一个月后归还,交齐全款后,于8月7日提车,3000元延后一个月归还,销售承诺于9月底归还3000元,而后我每个月催促,都以财务正在走流程为由拖欠。销售敷衍了事,现在距离交款时间过去4个月了。当初以发票开全款,4S店用发票套取厂家补贴为由收取顾客全款车款。结果发票仅开优惠价格,并未开全款,也没有提供任何合理的理由解释为什么拖欠3000元不归还。
第二位消费者投诉称,其于今年10月9日在哪吒汽车深圳直营店,众联天下汽车销售服务有限公司深圳分公司全款购买一辆哪吒V长续航娱乐升级版汽车。购买当天交付验车时,多次让交付专员及销售演示如何充电,对方一直以电量是满的(89%),不用演示,拒绝演示。当天由于赶时间回家,也就没有坚持。
车开回家后,前3天只开出去了30公里。等到10.13号想试下充电,就晚上开到地下停车场慢点桩进行充电,插上充电插头后,系统显示开始充电,车辆指示灯正常亮起,但是冲了1个小时后,发现店里无增长,随后微信在售后群进行进行提问,群里与厂家售后人员沟通发现,充电无电流输入,厂家当时说可能是充电桩问题,随后我开出外附件其他快充充电桩进行充电,发现快充可以冲进去电,随后第一次体验了充电过程,随后车辆又进行了1次快速充电。
10月17日计划第三次充电,又找了慢充充电桩进行充电,发现还是充不进电, 与厂家售后沟通,反馈需要进厂检测,随后车辆被售后拖车拉回售后进行检修,10.18号反馈继电器故障 ,需要更换汽车继电器。 以上是充不上电问题履历,附件图片有充不上电沟通记录。 另一个问题是无法联网问题,提车当前启动开出时候,发现PAD右上角4G信号为X状态,叫了交车员看,对方支持按底部按钮进行重启,随后回复网络,当时说这个车在信号不好的地方会偶尔出现这个问题,正常不会。也没在意,随后就开回了家。 随后到家后,发下每次启动车辆 PAD都无法联网, 每次都要重新启动PAD才能联网。此问题微信售后群保修后反馈,要去店里检查。
随后10.16号去售后检测,维修人员检测修从早上9点到中午12点半。期间本人一直在场,中间进行更换中控主机后,网络才恢复正常,定位问题后,维修人员告知中控主机要更换,订货要7天左右时间,让先把车开回去,到货后,过来更换。 以上2个问题,均为新车提车当天及第一次充电即出现。目前我们的诉求是换车或者退车。 4S店目前不同意,说这2个问题是小问题,不在三包范围内。
第三位消费者投诉称,其于今年9月27日购买了哪吒V标准续航娱乐升级版,10月24号电子驻车出现故障,不到一个月行驶里程不足600公里,就需要更换电子驻车电机,售后解释说是车辆系统不兼容,系统不兼容为什么要更换硬件?如果这个故障是在行驶中发生,后果不堪设想。本辆车存在严重的质量问题现在售后只给维修,如果再给修请问一辆车行驶不足600公里就发生这种严重的故障,消费者还有开着放心吗?车辆有问题就由消费者买单吗?在购买时,4s店强制我购买轮胎险800元,4s店最终给我的只是一个协议,非保险公司承保,我认为4s店存在欺诈强制消费。
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